Похожие проекты
Автоматизированная система поддержки программ лояльности
Заказчик
Сеть торговых и развлекательных заведений
Бизнес Задача
Нашим клиентом выступила крупная сеть торгово-развлекательных центров и заведений, объединенных общими собственниками. При этом среди заведений отсутствуют общие подходы к менеджменту и маркетингу: каждая единица формирует свою стратегию самостоятельно без учета целей более высокого уровня. Отсутствие совместных мероприятий по привлечению и удержанию клиентов привело к тому, что, даже имея довольно обширную суммарную базу клиентов, ни одно из заведений не может использовать ее в свою пользу, поскольку она также не объединена в общую систему. Естественно, что в данной ситуации бизнес в целом терял выгоду, а иногда и терпел прямые убытки, потому остро нуждался в модификации самого процесса управления отношениями с клиентами и его соответствующей информационной поддержке.
Tехнологии
- .Net
- MVC
- Jquery
- Restful Services
Решение
С целью информационной поддержки объединения маркетинговой политики сети была разработана Автоматизированная система поддержки программ лояльности. Ее основными задачами стали автоматизация работы маркетингового и PR отделов, объединение базы данных клиентов, унификация методики ведения маркетинговой деятельности. Программа позволяет вносить в базу все необходимые данные о клиентах, назначать им различные индивидуальные программы лояльности (персональные разовые скидки, постоянные или накопительные скидки), отслеживать их активность через историю покупок (с указанием заведений и потраченных сумм) и делать им наиболее интересные предложения с целью повторного привлечения в различные заведения сети. В систему встроены сервисы автоматического пересчета персональных скидок, исходя из заданных отделом маркетинга условий и реальных покупок клиентов.
Для автоматизации работы системы непосредственно в точках продажи, было также разработано приложение для планшета на базе ОС Android. Оно полностью интегрировано с основной системой и отображает все индивидуальные бонусы, полагающиеся конкретному посетителю, и позволяет вносить данные для записи в историю покупок.
Автоматизированная система поддержки программ лояльности также предоставляет возможность отправки различных сообщений определенным группам клиентов, таким образом, внедряя индивидуальный подход к работе с клиентами.
Эффект
- Проведение централизованной политики лояльности
- Поддержка как общекорпоративных программ лояльности, так и программ лояльности отдельных заведений
- Создание единой базы данных клиентов
- Отслеживание истории клиентов и персонализация работы с ними
- Отслеживание клиентопотока
- Массовое информирование клиентов
- Контроль за работой персонала сети