Автоматизированная система поддержки программ лояльности

Заказчик

Сеть торговых и развлекательных заведений

Бизнес Задача

Нашим клиентом выступила крупная сеть торгово-развлекательных центров и заведений, объединенных общими собственниками. При этом среди заведений отсутствуют общие подходы к менеджменту и маркетингу: каждая единица формирует свою стратегию самостоятельно без учета целей более высокого уровня. Отсутствие совместных мероприятий по привлечению и удержанию клиентов привело к тому, что, даже имея довольно обширную суммарную базу клиентов,  ни одно из заведений не может использовать ее в свою пользу, поскольку она также не объединена в общую систему. Естественно, что в данной ситуации бизнес в целом терял выгоду, а иногда и терпел прямые убытки, потому остро нуждался в модификации самого процесса управления отношениями с клиентами и его соответствующей информационной поддержке.

 

Tехнологии

  • .Net
  • MVC
  • Jquery
  • Restful Services

Решение

С целью информационной поддержки объединения маркетинговой политики сети была разработана Автоматизированная система поддержки программ лояльности. Ее основными задачами стали автоматизация работы маркетингового и PR отделов, объединение базы данных клиентов, унификация методики ведения маркетинговой деятельности.  Программа позволяет вносить в базу все необходимые данные о клиентах, назначать им различные индивидуальные программы лояльности (персональные разовые скидки, постоянные или накопительные скидки),  отслеживать их активность через историю покупок (с указанием заведений и потраченных сумм) и делать им наиболее интересные предложения с целью повторного привлечения в различные заведения сети. В систему встроены сервисы автоматического пересчета персональных скидок, исходя из заданных отделом маркетинга условий и реальных покупок клиентов.
Для автоматизации работы системы непосредственно в точках продажи, было также разработано приложение для планшета на базе ОС Android. Оно полностью интегрировано с основной системой и отображает все индивидуальные бонусы, полагающиеся конкретному посетителю, и позволяет вносить данные для записи в историю покупок.
Автоматизированная система поддержки программ лояльности также предоставляет возможность отправки различных сообщений определенным группам клиентов, таким образом, внедряя индивидуальный подход к работе с клиентами.

 

Эффект

  • Проведение централизованной политики лояльности
  • Поддержка как общекорпоративных программ лояльности, так и программ лояльности отдельных  заведений
  • Создание единой базы данных клиентов
  • Отслеживание истории клиентов и персонализация работы с ними
  • Отслеживание клиентопотока
  • Массовое информирование клиентов
  • Контроль за работой персонала сети


Назад